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　　为满足社会公众日益增长的统计需求，近年来，国家统计局面向社会公众大力开展统计咨询服务，积极拓展服务渠道，不断丰富服务内容，着力提高服务水平，多举措打造优质高效服务窗口。

　　除了现场咨询，传统的电话咨询、电子邮件咨询一直是对社会公众开展统计咨询服务的重要渠道。自中国统计资料馆成立以来，国家统计局就专门建立了一支专业队伍接听来电、回复电子邮件，向社会公众及时提供专业的统计咨询服务。2013年，“统计咨询”“局长信箱”栏目上线，依申请公开也实现了在线提交，国家统计局线上服务能力显著提升，服务渠道日益丰富。2021年，为进一步提升统计服务的智能化、便捷性和实用性，国家统计局依托现代信息技术打造了公众服务智能平台。这一平台采用集7×24小时智能机器人互动服务、问答知识库搜索等于一体的一站式服务模式，向公众提供自助式智能服务，使公众能够更加便捷高效地获取统计数据及相关信息。

　　随着技术手段的升级完善，国家统计局公众服务智能平台提供统计服务的规模持续扩大，知识库中的内容不断丰富，用户使用体验也得到了进一步优化，实现了“服务模式创新化”“答复模式多样化”“公众反馈数据化”和“展示界面适老化”。截至2023年底，该平台知识总量累计1.2万余条，全年访问量达8.2万余人次，提问数量达3.9万余个。由于公众咨询中有大量对于地方统计信息的需求，平台还增加了“各地统计机构互动交流”栏目链接，以方便公众“一键跳转”咨询地方统计信息。此外，该平台上还增加了“GDP”“CPI”“平均工资”等高频词快捷按钮，完善了“常用查询”“服务导航”等内容，进一步强化了平台的服务引导功能，更加方便公众查询常用数据，提高了平台的综合服务能力。不仅如此，公众服务智能平台还完成了与国务院政策问答平台的对接，实现互联互通，不断提高统计服务的效能。

　　统计数据不仅在政策制定、企业生产、居民生活中应用广泛，在科研工作中也具有重要作用。位于国家统计局三里河办公区东楼的中国统计资料馆，承担着收存、管理和开发利用国内外统计资料、图书及国家统计局统计档案文献的主要职责。为给线上线下的统计用户带来更好的查询体验，中国统计资料馆不断提高服务水平，实体馆和数字馆建设也在不断完善。近年来，中国统计资料馆完成了包括全国性统计资料、省级统计调查年鉴及《中国统计》《统计研究》《调研世界》等统计期刊的馆藏统计资料电子化工程以及电子阅览室升级改造等工作，打造了便捷高效、多地共享的统计资料电子化资源平台。

　　为了使统计数据更好地应用于研究领域，国家统计局于2017年启动微观数据开发应用工作，2018年开始建立微观数据实验室，与高校共建数据开发中心新宏业食品，开放经济普查、人口普查、农业普查、住户调查等16类微观数据集。经过不懈努力，国家统计局微观调查数据管理与开发应用影响力不断提升，供给稳步扩大，资源更加丰富，为科研工作者挖掘微观数据资源价值提供了优质的统计服务。

　　国家统计局门户网站是中国政府统计面向社会公众的重要窗口。2023年，国家统计局门户网站全新升级改版，新版网站内容更丰富、功能更强大、视觉效果更具冲击力、页面风格更清爽干净，给用户带来了更加友好的访问体验。用户不仅可以通过门户网站查询统计数据、获得相关的统计知识、了解最新的统计动态，还可以在门户网站上进入公众服务智能平台，完成中国统计资料馆和微观数据实验室的预约等事宜。此外，网站上的“常见问题解答”栏目会根据公众关注热点和统计制度变化进行更新。

　　更好地满足社会公众日益增长的统计需求，需要与时俱进提供更加便捷的服务渠道、更加丰富的服务内容、更加良好的服务体验。统计为民始终是统计工作的出发点和落脚点。在为社会公众提供优质高效统计服务的奋进道路上，国家统计局将迈出更加坚实有力的步伐……新宏业食品新宏业食品新宏业食品